白猫系统王 FAQ

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一、为什么其他查毒软件没有查出木马，白猫系统王能够查出？

白猫系统王软件的木马蠕虫类病毒查杀技术：主要通过病毒感染过程、病毒潜伏路径、病毒运行机制、病毒体特征、病毒体关联以及端口服务为依据，采取病毒内部特征和外部特征相结合，并采集病毒家族的内外共同特征建立网络病毒库，网络病毒库与用户查杀病毒相关联；病毒分析小组每日不断将捕获的病毒第一时间加入网络病毒库，用户每次查毒调用并更新的都是最新病毒库，因此其他查毒软件没有查出木马，而白猫系统王能够准确无误的查出。

二、为什么白猫系统王没有查到木马，其他查毒软件能够查出？

白猫系统王软件查出的木马蠕虫类病毒，全部是病毒的可执行文件，对于其他数据或压缩文件，白猫系统王没有列入。其他查毒软件有可能将病毒的非可执行文件查出，其实并非是病毒，只是病毒带来的垃圾，这些垃圾白猫系统王的垃圾清理功能可以清除。

三、为什么刚刚安装的操作系统，白猫系统王就查出木马病毒？

刚刚安装的操作系统是一样可能带毒的。比如说：大部分的机器中就存在微软放置的“美国在线”模块，虽然未见该模块做任何有益或有害的事，但他的存在是中国人的安全隐患；比如说：大部分的安装盘是在街边店买的5元盘，这些盘基本上都有某些人与制盘者合作写入个别广告模块。

四、为什么白猫系统王查出的木马病毒，强力清除也没有杀掉？

强力清除也没有杀掉时，建议重启进入带网络连接的安全模式下查杀。如机器安装有两个操作系统，可以进入另一个操作系统进行查杀。注册用户也可以联系QQ客服，告知用户号，QQ客服会立即通知技术部处理。白猫系统王是一款遵循绿色软件规范制作的软件，他没有创建注册表启动项，没有写驱动程序加载到系统底层，没有像其他杀毒软件那样用以毒攻毒的方式与病毒争斗，因为那样做是以给用户机器带来损害为代价进行查杀病毒。目前白猫系统王清除病毒的实际情况是：大部分普通病毒均可以直接清除；部分病毒由于采取保护自身的手段，一般只要病毒的执行程序和执行模块都查获，通过强力清除也能够杀除；但是2006年下半年，极个别病毒采取了写驱动程序加载到系统底层进行保护以及替换系统文件等更为恶意的手段，因此对这些以广告木马病毒为主的个别病毒目前强力清除也无法杀掉。白猫系统王目前已有解决方案，将尽快推出新的版本，以有效解决问题。

五、为什么查出的木马病毒名和病毒描述的不一样？

由于不少木马病毒文件名动态随机生成，而白猫系统王是结合病毒内部特征定位的，所以病毒描述中的木马病毒名仅可作为参考。

六、为什么许多病毒位置在System Volume Information\目录内？

由于病毒在系统目录中被删除，而删除系统目录内的文件，操作系统会自动将其拷贝到该目录并用数字命名用于今后还原。这个目录内被查获的病毒也一样要删除，以防止今后误还原

七、为什么杀毒前还可以上网，杀毒后却不行了？

这种情况主要出现在个别病毒劫持浏览器，修改了winsock和Tcp/Ip协议的关键值，当病毒删除后，由于winsock未修复造成浏览器无法上网。解决办法是：XP的机器只要选择白猫系统王的“其他工具”，里面会自动提供winsock修复选项；其他的机器可以通过联系QQ客服，获得winsock修复程序。

八、为什么杀毒后浏览器主页还是被更改的？

由于浏览器主页已经被病毒修改，需要手动改回。方法是：选择浏览器的“工具”－“internet选项”，然后手动修改链接网址；如果修改处是灰的，可以用白猫系统王“其他工具”里的“修改IE主页”进行恢复，然后再进行修改。

九、为什么杀毒后有些程序打不开？

杀毒后极个别情况出现有些程序打不开，这主要是因为病毒感染了这些程序的执行文件，并可能已经被清除，这时需要对该程序重新安装。

十、为什么要禁止系统端口和ping？

系统端口是操作系统默认打开的端口，部分是为了执行远程控制打开，部分是为了网络间共享打开，当然也有个别是没有准确目的的，比如说：微软系统默认开放3001端口的主要作用是为美国www.nessus.org服务器开放，虽然未连接，但明显存在安全隐患。白猫系统王对系统打开的端口都有具体说明，禁止系统端口即可有效防止外来入侵。“ping”的意思是扫描IP，黑客较多使用IP扫描的方法找寻有漏洞的机器进行入侵，当“ping”被禁止了，黑客将扫描不到您的机器。

十一、为什么漏洞修补了还是会中毒

漏洞修补仅能够解决部分已知的漏洞，病毒还会从多种途径感染，包括：下载安装免费或盗版、破解软件（绝无免费午餐），下载免费影视，音乐等节目，或者感染新的浏览器脚本病毒等等。

十二、为什么不要禁止软件端口？

软件端口是非系统程序打开的端口，比如：QQ，MSN，网络游戏，杀毒软件等等；具有后门性质病毒也会打开端口，但没有必要去禁止，因为病毒通常是随机打开后门端口的，只要用白猫系统王查杀他们即可。如果您发现存在可疑软件打开端口，而白猫系统王未确认是病毒，正确的做法是采取选择“结束进程”的方法停止该软件的运行。建议注册用户联系QQ客服，告知用户号，QQ客服会立即通知技术部处理。

十三、为什么第一次杀毒后第二次还有？

由于病毒在系统目录中被删除，而删除系统目录内的文件，操作系统会自动将其拷贝到还原目录用于今后还原。第二次查毒时这一目录中的病毒会再次查出。也存在仍有残留病毒未清除，重启机器后病毒又自动生成的现象；遇到这种情况，建议注册用户联系QQ客服，告知用户号，QQ客服会立即通知技术部处理。

十四、为什么我的用户号和验证码老是验证不成功？

白猫系统王用户号和验证码在第一次验证的机器上可以长期使用，机器格式化重装操作系统，白猫系统王版本升级等依然可以使用。出现验证不成功的可能原因包括：输入错误，不是在第一次验证的机器上使用，重新安装操作系统前进行低格硬盘等，遇到这种情况，建议注册用户联系QQ客服，告知用户号，QQ客服会立即通知技术部处理。

十五、为什么打开白猫系统王软件后出现错误提示？

可能白猫系统王部分程序损坏，建议卸载后重新安装。

十六、为什么打开白猫系统王软件不提供试用版？

白猫系统王软件已提供所有查看功能，查看内容是所有同类软件中最详细的，这些都是免费的。成为注册用户后才能真正使用完整功能的原因是：1.白猫系统王迫切需要正版用户的经济支持以维持公司正常运作；2.白猫系统王价格较低，适合确保一机一用户长期可以使用所有升级版本；3.能够真正集中精力为注册用户解决问题，以尽可能保证注册用户机器上不存在安全隐患。

十七、为什么漏洞修补总是出错？

请将木马防御暂时解除，待漏洞修补完毕后再将木马防御启动即可。